Política de privacidad de ConsorBot

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos es Felipe Majul, CUIT 20-45124640-3, con domicilio en Mendoza y Canal Sur s/n, Barrio Las Jarillas, Yerba Buena, Tucumán (CP 4107), Argentina. Contacto: contacto@consorbot.site.

2. Qué es ConsorBot

ConsorBot es un asistente automático que atiende por WhatsApp y por la web a propietarios e inquilinos de los consorcios administrados por nuestros clientes (administraciones de consorcios). Responde consultas sobre expensas, recibe reclamos y deriva a la administración cuando corresponde.

3. Qué datos tratamos

• Número de teléfono y nombre de WhatsApp de quien escribe.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, incluidas fotos que el usuario envíe.
• Datos del padrón que nos provee la administración: nombre del titular u ocupante, consorcio, unidad funcional y estado de cuenta de expensas.
• Datos técnicos de la conversación: fecha, hora y canal.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad.

4. Para qué los usamos

• Identificar al propietario o inquilino y responder sobre su unidad.
• Registrar reclamos y avisar a la administración.
• Permitir que la administración vea y continúe la conversación desde su panel.
• Mejorar el servicio y prevenir usos indebidos.

5. Base legal

Tratamos los datos en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, en el marco del servicio contratado por la administración del consorcio, que es quien tiene la relación con propietarios e inquilinos y nos provee el padrón. Al escribirle al asistente, el usuario consiente el tratamiento descripto en esta política.

6. Con quién compartimos los datos

• La administración del consorcio al que pertenece el usuario, que accede a las conversaciones desde su panel.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes por WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura y de procesamiento de lenguaje que usamos para operar el asistente (alojamiento en la nube y modelos de inteligencia artificial). Reciben el contenido necesario para generar cada respuesta y no lo usan para otros fines.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se conservan mientras la administración sea cliente de ConsorBot y hasta 12 meses después, salvo obligación legal de conservarlas más tiempo. El usuario puede pedir la eliminación anticipada (ver punto 9).

8. Seguridad

Los datos se almacenan en servidores con cifrado en tránsito y en reposo, con acceso restringido al responsable del servicio y a la administración correspondiente.

9. Derechos del usuario y eliminación de datos

Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@consorbot.site desde el número de WhatsApp o el mail asociado, o enviando la palabra BAJA por WhatsApp al número del asistente. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Al pedir la baja, dejamos de enviar mensajes y eliminamos las conversaciones asociadas al número, salvo lo que la administración deba conservar por obligación legal.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. www.argentina.gob.ar/aaip

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre publicada en consorbot.site/privacidad con su fecha.